深圳燃气> 深燃资讯
深燃资讯

深圳燃气客服小姐姐日均话务量150+,有小孩打电话让她讲故事

发布日期:2019-02-11    信息来源:《南方都市报》

“真不好意思春节打你们电话,我想着你们该没有人值班呢,真是?#37327;?#20102;,祝您新春快乐。”这是张盈盈春节值班期间接听热线电话时最常听到的内容。作为深圳管道天然气热线电话的一名话务员,张盈盈从事热线工作3年多时间,日均话务量150通以上,位列班组第一。

第3次春节值班,在工作岗位上过年

今年春节期间,张盈盈没有回家,依旧坚守在工作一线,而这也是她第3次春节值班。“在工作岗位上和同事一起过新年,在空闲的时间?#19981;?#21644;家人视频,在工作岗位上也能感受到?#19994;?#28201;暖。”张盈盈说。

据了解,今年春节期间,深圳燃气呼叫中心根据服务热线2018年春节期间的呼入量,共安排了129条线路,保证热线每日24小时接听。并制定《呼叫中心话务员类突发事件专项应急预案》,春节期间如遇到突发事件也可以确保服务热线畅通。她告诉南都记者,为了让?#27809;?#36807;上一个平安年,深圳燃气特意增加了春节期间的用气安全提醒,?#21592;?#38556;安全用气。“春节期间,抢修、无气指引等方面的工作比较突出。”张盈盈介绍说。

从事热线工作3年多成绩优异

每一次,张盈盈都会在热线电话里耐心指导客户进行无气指引——提拉调压器后,就可以用气了。一位客户表示:这波操作真是太厉害了,可以在家族群里炫耀一下了。而在值班期间,张盈盈也曾接?#28966;?#23567;朋友的“骚扰电话?#20445;?#24076;望热线姐姐给讲个故事,这些小插曲让她感受?#28966;?#20316;的快乐和价值。

作为一名话务员,张盈盈每天要帮客户处理各类问题,在她看来只要站在客户的角?#28909;?#32771;虑问题,把客户的问题当作自己的问题,所有的问题都会迎刃而解。值得一提的是,从事热线工作3年多时间以来,她一直成绩优异: 2018年获得6次呼叫中心优质服务明星和1次集团优质服务之星,同时?#19981;?#24471;深圳市“优秀共青团员”和集团“优秀团员”的荣誉。


总点击量为:
八马彩票